문의내용
Q
본 상품이 귀사의 제조 상품이 맞는지 모르겠지만 검색 시 이곳이 유일한 제조사로 나와 이곳에 문의해 봅니다.
최근 가족들이 마사지 롤러에 관심이 많아 검색 중 귀사의 349 모델에 대한 평이 많아 349 모델 3개와 437 모델 1개를 구매하였습니다.
구매처는 지마켓이며, 판매자는 '공유와 나눔x'라는 곳입니다.
지난 주 금요일 제품을 집에서 수령하였고 제품을 확인하던 중 349모델 3개 중 1개에서 롤러 고정 위치가 서로 달라 롤러 상단이 갈리는 불량을 발견하였습니다. 선물을 준 후 서로 멋적고 부끄럽고 실망하였던 가족 얼굴을 뒤로 하고, 뭐 어느 기업이나 제조 및 생산하다 보면 불량이 있을 수 있다고 생각하며 뽑기운이 없었던 제탓을 하며 월요일 해당 지마켓 판매자에게 반품이 아닌 교환을 요청했습니다.
제대로 된 제품을 확인하여 전달하고자 근무하는 사무실로 교환을 요청한다는 것이 실수로 수거지는 집으로, 재배송 교환지는 사무실로 하는 실수를 하여 해당 판매자에게 전화 후 사정을 설명하고 교환을 원활하게 처리하려 하였는데 판매자 측에서는 시스템 상 그럴 수 없다며 본인이 택배사를 수배하여 직접 판매자에게 택배를 보내라고 통보를 하더군요. 상황을 적절히 설명하였다고 생각하였는데 판매자는 불가능하다는 투로 교환신청을 잘못한 제탓을 하며 직접 물건을 보내라 하더란 말입니다. 뭐, 제가 실수로 교환신청을 잘못했으니 그럴 수 있다고 백번 양보할 수 있습니다만, 좀 응대가 잘못 된 것 같지 않은가요?
제조사는 이곳이라 하더라도 해당 제품을 위탁 판매하였고 불량 제품을 보냈더라면 해당 제품을 구매한 구매자의 마음을 헤아려 먼저 미안하다고 사과를 하고 이에 대한 이해를 구한 뒤 일처리를 해야 하지 않을까요? 저는 해당 판매자에게 그러한 사과의 말을 단 1g도 들어본 적이 없이 마치 이 모든 일을 제가 잘못한 이유로 처리하고 있습니다. 아직도 해당 판매자는 어떻게 이 제품을 수거하여 교환이나 반품을 할 것인지에 대한 일언반구도 없는 상황입니다. 그냥 1만원대의 저렴한 상품이니까 감수하고 써야 한다는 것이 제조사의 입장이라면 뭐 어쩔 수 없겠습니다. 그러나 그렇지 않은 경우라 한다면 이러한 부분은 좀 시정되고 개선되야 하지 않겠습니까?
좋은 기분에 저렴하고 품질이 우수할 것이라 생각해 구매한 제 잘못이라면 어쩔 수 없겠습니다만, 이런 것들은 좀 개선하도록 했으면 참 좋겠네요.
답답하네요.
사진 몇 장 첨부합니다.
제품불량 외 개봉 시 검정 벨벳 부분에 흰가루도 엄청 많이 묻어 있어서 이거 뭔가 했었던 기억도 있네요.
롤러 고정 불량으로 상단 롤러 윗 부분이 갈린 모습입니다.
자세히 두 롤러를 보면 서로 고정 높이 위치가 다릅니다. 고정 위치가 다르니 한쪽이 자연스럽게 마모중입니다.
사진상으로 표현이 잘 안되는데 개봉 후 내부 고정 검정 벨벳 처리 플라스틱 곽에 흰가루가 굉장히 많이 묻어 있습니다.
답변
A
안녕하세요. 고객님,
문의주신내용 확인하였습니다.
우선, 저희 Coms 제품으로 인해 불편을드려서 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
교환반품 처리중에 소비자 및 판매자가 실수할 수 있는부분이 있습니다만
현재 상황으로볼때 판매자분이 좀더 유연성있게 대처를 못한것 같습니다.
다시한번 불편을드려 사과의 말씀을 드립니다.
고객님께서 말씀하신, 즐거운 기분으로 구매하실수 있도록
시정 및 개선하도록 노력하겠습니다.
현재 상황에대해서, 저희 유통사 입장에서 강력히 판매자분께 제제를 가할수는 없지만,
고객님께서 교환 및 환불을 받지 못하신다면 다시 연락부탁드립니다.
최대한 저희도 도움을 드릴수 있는방향을 찾아보겠습니다.
감사합니다.
(주) 컴스마트
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